生成式AI幻觉让自以为是的顾客更难应对

生成式AI幻觉正被部分顾客当作事实，向餐饮、零售和公共服务工作人员提出不存在的产品、功能或行程要求。从餐厅忽略过敏原和侍酒师建议，到公园游客质疑路线规划、家长用ChatGPT或Claude质疑育儿建议，AI工具已给一线服务人员带来更多沟通压力。