避免“忠诚错觉”：科技供应商如何应对客户转向AI采购与复杂集成

科技供应商不能只依赖续约率判断客户忠诚，因为AI正在改变买方寻找供应商的方式，持续的集成与使用复杂度也可能成为流失原因。Forrester研究称AI工具已成为买家最重要的信息来源，Gartner则发现45%的B2B买家近期采购使用过生成式AI。文章建议检查AI工具对品牌的描述、把集成作为持续工作，并主动回访看似稳定的客户。