AI采购与集成复杂度考验供应商忠诚度

科技供应商正面临客户转向AI采购、集成与使用复杂度上升的局面，不能再把续约率直接视为客户忠诚。Forrester称，AI工具已成为买家最重要的信息来源；Gartner发现，45%的B2B买家近期采购时使用过生成式AI。 供应商因此需要检查AI工具对品牌的描述，以识别客户实际接触到的信息，并将集成支持视为持续工作，同时主动回访看似稳定的客户，以排查潜在流失原因。

AI 根据报道生成 · 1 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。